رفع شكوى حساب المواطن واحدة ضمن الخدمات التي تُقدمها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لكافة مستفيدي البرنامج سواء في حالة نقص الراتب الخاص بهم أو عدم استلامه في الموعد المفترض كل شهر، لذا سنتطرق لتوضيح المزيد من التفاصيل حول برنامج حساب المواطن.
رفع شكوى حساب المواطن
إذا كنت مستفيد من هذا البرنامج وترغب في تقديم رفع شكوى لابد من اتباع الخطوات التالية:
- الانتقال إلى رابط حساب المواطن من خلال الضغط هنا.
- قم بخطوة تسجيل الدخول بواسطة بياناتك بدقة كاملة.
- النقر على خانة حالة الاستحقاق ثم أنقر على تقديم شكوى على الدفعة الحالية.
- بعد ذلك أنقر على خانة تقديم شكوى ثم اختر لاختيار نوعها سواء كانت دفعة ناقصة أم لم تُستلم.
- أخيرًا اضغط على خانة إرسال شكوى ثم اكتب البيانات.
- انتظر حتى يتم الرد عليك بنتيجة الشكوى.
اقرأ المزيد عن: حساب المواطن: الموارد البشرية تنشر آخر مستجدات الدعم
طريقة رفع شكوى حساب المواطن (كيفية تقديم شكوى حساب المواطن)
يُمكنك القيام برفع شكوى عبر موقع حساب المواطن بكل سهولة ويُسر وذلك من خلال اتباع الآتي:
- قم بالذهاب إلى هذا الرابط.
- انقر على تسجيل الدخول بواسطة البيانات الخاصة بك.
- الضغط على خانة حالة الاستحقاق ثم أضغط على خانة تقديم الشكوى.
- بعدها أضغط لاختيار نوعها سواء لم يتم تسليمها إليك أو دفعة ناقصة وهي تُعني أنك حصلت على جزء من الراتب المُستحق.
- أضغط على إرسال الشكوى ثم انتظر حتى يتم الرد عليك بالنتيجة.
رابط تقديم رفع شكوى حساب المواطن
وفر حساب المواطن رابط تقديم شكوى لكافة مستفيديه الذين يتعرضون سواء لنقص الدفعة الخاصة بهم وهذا عن طريق الحصول على جزء من الراتب.
والبعض الآخر قد يتعرضون إلى عدم استلام الدفعة بأكملها مما يدفعهم للبحث عن طريقة لحل هذه المشكلة وهي تقديم شكوى على مبلغ الاستحقاق.
متى يحق لي تقديم اعتراض على حساب المواطن؟
يتساءل الكثيرون عن متى يحق لي تقديم طلب اعتراض عبر البوابة الإلكترونية لبرنامج تسجيل حساب المواطن، حيث يُمكنهم القيام بتلك الخطوة في حال نقص الدفعة الخاص بحساب المواطن أو عدم استلامك للدفعة.
وهذا الأمر ليس مُتاح طوال الأسبوع ولكن خلال أيام العمل الرسمية المُحددة من قبل وزارة الموارد البشرية من الأحد إلى الخميس أي خمسة أيام فقط من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً، ويمكن تقديم المستندات المطلوبة عبر البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن.
رقم تقديم شكوى حساب المواطن
في حال رغبتك في التقديم بشكوى يُمكنك ذلك من خلال رقم حساب المواطن الموحد والمُعلن عنه من قبل وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية وهو 19912 دون الحاجة للذهاب إلى مقر الوزارة.
والجدير بالذكر أنك من خلال هذا الرقم يُمكنك التعرف على أهلية المتقدم والمزيد من التفاصيل الأخرى، أو يُمكنك القيام بذلك عبر موقع حساب المواطن الرسمي.
قد يهمك معرفة: استعلام حساب المواطن برقم الهوية
كيف استرجع مبلغ حساب المواطن؟
أكدت وزارة الموارد البشرية على كيفية استرجاع المبلغ في هذا البرنامج في حال تقديم شكوى وقبولها من قبل القائمين على هذا البرنامج، حيث يتم صرف الدفعة المُستحقة بالإضافة إلى إيداع المبالغ الأخرى بأثر رجعي.
كم يستغرق الرد على اعتراض حساب المواطن؟
إن المُدة المُحددة للرد على الاعتراض المُقدم من قبل مستفيدي حساب المواطن هو ثلاثة أشهر كحد أقصى، وذلك يكون من تاريخ قبول الاعتراض.
والجدير بالذكر أنه يتم صرف قيمة الدعم للفرد المستحق بأثر رجعي لتلك الفترة والتي تكون بحد أقصى خمسة شهور فهي تبدأ من تاريخ صدور نتائج الأهلية حتى قبول الاعتراض.
فعلى سبيل المثال كان صرف الدورة 57 من برنامج حساب المواطن فعند الإعلان عن نتائج الأهلية الخاصة بها يُمكنك بعدها تقديم طلب اعتراض
اقرأ أيضًا: كم ينزل حساب المواطن للفرد 1444
كيف اكلم خدمة العملاء حساب المواطن؟
وفرت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عدة طرق للتواصل مع خدمة العملاء، وجاءت على النحو التالي:
- يُمكنك التواصل عبر الرقم الموحد المجاني وهو 19912.
- تواصل عبر صفحة خدمة المستفيدين عبر تويتر من هنا.
- يُمكنك التوجه مباشرةً إلى البوابة الرسمية من خلال هذا الرابط.
أوضحنا لكم كيفية رفع شكوى حساب المواطن لجميع مستفيدي البرنامج الذي يتعرضون لنقص دفعاتهم أو عدم استلامها، كما ذكرنا طرق للتواصل مع خدمة العملاء لكي تحصلون على إجابة لكافة الأسئلة بشكل صحيح.
